Daily Archives 15.02.2024

повысить качество обслуживания это Опыт работы с клиентами, как правило, управляется через все отделы организации, и затрагивает всех клиентов. Чтобы улучшить его, необходимо постоянно взаимодействовать с другими заинтересованными сторонами, сотрудниками и клиентами. На протяжении всего процесса от определения пути клиента к составлению карт улучшений, как правило, необходимо найти болевые точки, которые необходимо устранить, а также проверить и измерить успех ваших решений. Как известно, высокий уровень предоставляемого сервиса клиентам — залог успеха любой компании. Стоит заметить, что для повышения качества обслуживания клиентов, и как следствие, для привлечения покупателя не требуется чего-то сверхъестественного...

customer journey mapping (от англ. customer journey map) воспроизводит путь, который проходит клиент от осознания потребности в продукте до его покупки, а иногда и после неё. Всё это время он взаимодействует с продуктом и компанией и принимает решение на основе полученного опыта. Маркетологи анализируют опыт клиента и делают выводы: что сделать на каждом этапе, чтобы клиент остался доволен и пришёл ещё.

Например, после первого посещения студии лазерной эпиляции клиенту предлагают скидку на следующи...